个人服务

使用疑问解答

来源: 时间:2018-05-15 10:55:58

1.陕西信合互联网数字银行与原手机银行、个人网银的关系?

  我省互联网数字银行是基于互联网技术手段打造的全新手机银行、网上银行和微信银行服务平台,采用客户管理、产品服务、安全认证的统一, 实现注册、交易互联网化以及手机、PC电脑无渠道差异的一体化服务。客户可使用统一用户号、密码通过PC电脑端和手机APP端登录。


2.互联网数字银行如何登陆?

1、PC电脑端登陆互联网数字银行PC电脑端无需重新安装UKEY驱动,使用原先安装的UKEY驱动即可登录。具体网址:

(1)通过陕西信合官网(www.10106262.com)登录。

(2)打开IE浏览器,手工输入以下网址即可登录互联网数字银行:https://ibank.96262.com/icap-ibank/page/index/001/main.html。


2、互联网数字银行手机APP端安装,互联网数字银行手机APP端需重新下载安装,安装前请卸载原有手机银行APP。具体下载方式:

(1)应用市场下载

安卓操作系统手机可在应用宝、百度、华为、三星应用市场搜索“陕西信合”下载“陕西信合个人手机银行”应用程序。 IOS系统手机可在App Store搜索“陕西信合”下载“陕西信合个人手机银行”应用程序。其他手机应用市场不支持下载。

(2)陕西信合官网下载

登录陕西信合官网(www.10106262.com),使用手机扫描官网主界面展示的下载二维码安装新版手机银行APP。


3.仅注册个人网银的客户是否可使用手机登录互联网数字银行?

  可以。您之前仅开通个人网银,可在登录网上银行后自助开启互联网数字银行手机端功能。 您首次登录互联网数字银行时,仅支持PC电脑端登录。其中登录用户名为身份证号码或富秦借记卡卡号,登录密码为原个人网银登录密码。

  登录成功须办理以下操作,完成个人网银用户信息初始化。

1、修改登录密码;

2、使用Ukey预留支付密码;

3、预留注册手机号码.

  完成PC电脑端首次登录后,即可使用预留注册手机号码、新登录密码通过PC电脑端、手机登录互联网数字银行。


4.仅注册手机银行的客户是否可以在电脑上使用互联网数字银行?

  可以。您之前仅开通个人网银,可在登录网上银行后自助开启互联网数字银行手机端功能。 您首次登录互联网数字银行时,仅支持通过手机APP端登录。点击新版陕西信合手机APP端主界面“账户”按钮,使用原手机银行用户名、登录密码登录。登录成功后须办理以下操作,完成手机银行用户信息初始化。

1、上传身份证照片;

2、通过手机摄像头进行人脸识别;

3、修改原手机银行登录密码;

4、输入原手机银行支付密码进行验证并修改原支付密码。

完成手机端首次登录后,即可使用预留注册手机号码、新登录密码通过PC电脑端、手机登录互联网数字银行。


5.首次登录互联网数字银行时,遗忘手机银行登录密码或支付密码,遗忘个人网上银行登陆密码或Ukey密码如何处理?

  您可前往陕西信合任一网点进行密码密码重置。


6.进行实名认证时,系统提示“提示上送的客户姓名不一致”如何处理?

  如您使用拍照方式获取身份证信息,存在电子图像抓取的客户姓名错误的情况,建议您通过电子图像抓取到客户姓名和身份证号后, 确认下信息是否正确,如果抓取到姓名有误,可以手工修改。如确认上送的客户姓名和证件号码准确,当系统仍提示姓名不一致、 信息不存在时,请您前往陕西信合营业网点进行处理。


7.进行实名认证时,活体检测失败如何处理?

  您在进行活体检测时失败,可能因为活体检测抓取的证件头像不是很清晰,系统会未识别到面部、或识别为非本人,建议您换个角度重新进行人 脸活体检测。如多次尝试,反复识别,您可前往陕西信合网点办理实名认证业务。


8.非标准的身份证信息可以继续使用吗?

  您如使用15位身份证、证件号码最后1位为小写“x”的18位身份证、或军官证、护照等非身份证证件开立陕西信合富秦卡、陕西信合手机银行、 网上银行。不能注册陕西信合互联网数字银行,原有手机银行、网上银行系统自动注销。 如果您要使用新的互联网数据银行、网上银行,请重新注册一个新的用户。


9.登录时提示用户锁定,密码锁定是什么原因,该如何解决?

  您登陆互联网数字银行时,登陆密码连续错误输入次数超过5次,登陆密码临时锁定,您可两小时候重新登录或前往陕西信合任意营业网点进行解锁。 登陆错误输入超过10次,即为长期锁定,需到营业网点进行做解锁。


10.忘记登录密码/支付密码时如何找回?

  一级用户可直接通过网银或手机银行验证提示进行验证,验证通过后可重置登录密码。二级以及三级用户还需验证安全问题、身份信息、支付密码等, 验证通过后,方可重置登录密码。如您忘记支付密码,需前往陕西信合营业网点或者通过Ukey重置支付密码。


11.手机端重置登录密码时,提示“当前版本手机银行安装后用户从未登录,出于安全考虑,请去网银或柜面重置登录密码”是什么原因?

  手机端重置登录密码必须在已绑定过的设备上进行,您可登录网银端进行登陆密码重置。也可前往陕西信合任一营业网点办理登录密码重置。


12.安装过密码控件但通过非IE浏览器浏览时提示“未安装”是什么原因?

  通过火狐,谷歌等非IE浏览器浏览时,提示“未安装”,请做如下检查:

(1)检查电脑时间是否为真实的当前日期,如果不是请修改为当前真实的日期;

(2)检查windows安装目录中的hosts文件,是否存在域名windows10.microdone.cn,如果没有,请重新安装密码控件;

(3)检查是否有安装网络安全软件,如果有请关闭重试。


13.使用Ukey进行交易验证时,提示“您还未安装UKEY驱动程序,请插入Ukey并进行安装”该如何解决?

  在PC端使用Ukey办理交易时,需要安装Ukey驱动程序。您可在PC设备打开“计算机”(或“我的电脑”)有陕西信合 图标的盘符, 双击“SETUP.EXE”,安装Ukey驱动程序,或登录陕西信合网银,通过网银助手安装Ukey驱动程序。


14.使用Ukey进行交易验证时,提示“您还未绑定Ukey,不能使用Ukey认证”是什么原因?

  请检查Ukey是否与您登录用户绑定的一致,如不一致,请使用匹配的Ukey。


15.使用Ukey进行交易验证,提示“请在IE8及以上浏览器使用Ukey,若当前浏览器支持IE内核,请选择IE内核模式后刷新页面。”该如何解决?

  如您使用浏览器为IE浏览器,请将浏览器版本升级为IE8及以上。如您使用搜狗、360浏览器,请调整为普通模式,勿使用急速模式。Ukey暂不支持Google浏览器。


16.使用Ukey进行交易验证时,提示“因浏览器设置原因,请下载网银助手一键修复后再使用Ukey”是什么原因?

  您的浏览器限制Ukey使用,请在“工具—>Internet选项—>安全—>可信站点”将 https://ibank.96262.com/icap-ibank/page/index/001/main.html加入安全站点或在网银首页通过网银助手一键修复。


17.使用Ukey进行交易验证时,提示“您使用的Ukey版本过低,该如何处理?

  您正在使用按键式Ukey需在陕西信合营业网点更换为新版Ukey。


18.蓝牙Key无法连接手机,该如何处理?

  如您使用手机为Android4.4以上系统(包括Oppo R9s,三星,华为等部分机型),请手工打开系统蓝牙权限,再使用蓝牙key。


19.如果您在转账时系统提示超过限额时如何查看?

(1)办理非Ukey认证模式转账,单卡单日转账限额5万元;如需办理大额转账,您可前往就近营业网点申请Ukey;

(2)互联网数字银行转账受您设置非柜面转账限额限制,您可前往柜面调整富秦卡相关限额;

(3)您可在互联网数字银行手机或PC端,点击‘安全中心’→‘个人中心’→‘限额标准’查看相关自定义的限额情况,并在使用Ukey认证情况下调整限额。


20.什么是陕西信合电子账户?

  陕西信合电子账户是陕西信合互联网数字银行注册客户通过线上绑卡开立的银行账户,分为Ⅱ类电子账户和Ⅲ类电子账户。 其中Ⅱ类电子账户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。 经银行柜面、自助设备加以银行工作人员现场面对面确认身份的,Ⅱ类电子账户还可以办理存取现金、非绑定账户资金转入业务。 Ⅲ类电子账户可以办理限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。


21.电子账户如何开通?

  陕西信合互联网数字银行注册客户,在“我的账户”办理电子账户开户。开户时需进行实实名认证并绑定本人富秦借记卡或他行银联标准 借记卡(目前支持西安银行金丝卡、甘肃农信飞天卡)。


22.非绑定借记卡向电子账户转入时受限制如何处理?

  按照人民银行规定,经银行柜面面对面确认身份的Ⅱ类电子户还可以办理非绑定账户资金转入业务。您可去陕西信合任一网点做电子账户功能 升级之后即可办理转入。非绑定账户资金不可转入Ⅲ类电子账户。


23.电子账户如何销户?

  Ⅱ类电子账户可在任意营业网点柜面或互联网数字银行线上办理销户。Ⅲ类电子账户只支持互联网数字银行平台线上销户。


24.电子账户取款密码遗失,该如何处理?

  取款密码遗忘需前往陕西信合营业网点柜面重置。


25.电子账户取款密码锁定了该如何解锁?

  您可以通过网银Ukey,或前往陕西信合网点进行取款密码解锁,解锁时必须输入取款密码进行解锁。


26.如何在互联网数字银行手机端和网银端添加账户?

  您登陆互联网金融手机端或网银端,点击‘账户’按钮进入账户管理,点击‘添加’按钮,自动显示您在陕西信合开立并可以添加下挂的富秦卡, 选择您需要下挂的卡点击确认,成功下挂。


27.已开通互联网数字银行下挂富秦卡无法进行交易?

  您下挂富秦卡状态异常(包括但不限于挂失、锁定、冻结等)时,不能办理互联网数字银行动账类交易。

  您通过互联网数字银行自主下挂的富秦卡需在陕西信合营业网点柜面办理主手机号维护方可办理动账类交易。


28.互联网数字银行用户限额自定义如何设置?

  您可通过登陆互联网数字银行进入安全中心-个人中心-限额管理进行自定义限额的相关设置,若您未进行限额设置,限额内容会根据系统默认生成相应的默认值。若您未绑定Ukey,建议您降低限额设置,保证账户和资金的安全。


29.使用互联网数字银行进行转账交易时,无法查询到转账对方行名时?

  您可在收款银行列表中选择“其他”,然后在弹出框中选择收款行所在的省市,最后输入收款行名进行搜索。


30.若转账超时如何处理?

  您在转账过程中出现“转账超时”,一般是由于网络、对方行系统等原因导致客户不能实时获取到转账结果导致的。

  您可以点击对应的转账记录查询交易,查询该笔转账记录的状态,同时结合账户交易明细查询,确认付款账户是否已扣款。 如果付款账户已扣款,但是转账记录显示状态为处理中,请稍后再查询转账记录,或联系客服或到就近的营业网点进行查询办理。


31.无卡取款预约后,预约码短信未收到怎么办?

  您可使用无卡取款查询交易,查看该笔无卡取款记录,点击重发授权码,获取预约码短信。每个预约码只能使用一次,不可以重复使用。


32.若朋友圈给好友发红包后,好友未领取,红包资金也未退回如何处理?

  朋友圈给好友发送红包后,如果好友在24小时内未领取,红包金额会原路退回至发红包账户。金额长时间未退回原付款账户内,您可查询 原付款账户状态,若为账户状态为销户等异常状态时,可点查看红包记录,在已发出的红包记录中找到该笔记录,更改入账账户进行入账交易。


33.在生活圈商户购买商品后,发起订单退款,但是未收到退款资金怎么办?

  您在生活圈商户购买商品后,可随时发起退款,退款成功后,退款资金原路退回至付款账户。如资金长时间未退回原付款账户内 您可查询原付款账户状态,若为账户状态为销户等异常状态时,可登陆互联网金融客户端,点击‘我的’按钮,点击‘订单‘按钮, 查看退款记录,更改入账账户进行入账交易。


34.互联网数字手机客户端左上角的“扫一扫”可以用来干什么?

  您可使用“扫一扫”扫描陕西信合聚合支付商户二维码进行付款,同时可识别其他信合付款二维码进行收款,可以对PC网银端订单二维码进行付款交易。


35.互联网数字银行机客户端下挂的本人借记卡、信用卡或开立的电子账户在账户正常状况下,无法进行缴费、购买商品等,怎么办?

  您下挂借记卡、信用卡或开立电子账户后,为了保障客户权益同时考虑到账户安全,您还需在 ‘我的’→‘个人中心’→‘安全中心’→‘支付管理’→‘网上支付开通’, 进入菜单后对每张卡开通网上支付功能,才可以在我行手机银行或网银上进行缴费、购买商品等网上支付活动。


36.如何查看下挂富秦卡号?

  如果您无法记住下挂卡的全段号码,可以进行以下操作,登陆互联网数字银行客户端(包括手机银行客户端和网银客户端), 进入‘我的’→‘银行卡’→‘查看卡号’查询下挂卡卡号。


37.如果您在绑定微信或支付宝及其他第三方支付的快捷支付过程中出现手机号码验证失败或未预留手机号码,如何处理?

  您需要输入正确的在银行预留手机号码,若未预留手机号码,可以登录互联网数字银行客户端, 进入‘我的’→‘个人中心’→‘安全中心’→‘支付管理’→‘支付手机号码维护’进行支付手机号码的相关维护,维护完毕后重新绑定快 捷支付,正确输入维护的手机号码就可操作成功。


38.朋友圈中好友给我发的红包无法领取是什么问题?

  领取红包功能只针对II类或者以上级别用户开放。若未开通二类用户,请在客户端进行账户升级或者前往就近营业网点进行 二类电子账户开立或升级。红包超过24小时未领取的,将无法再领取。